Zawsze w podróży korzystam z Airbnb - nigdy się nie zawiodłam i zawsze udawało mi się znaleźć super nocleg w naprawdę niskich cenach! Tym razem też postawiłam na ten serwis, dzięki czemu mieliśmy mega standard za grosze (porównując z cenami hoteli na Cyprze). Kontaktowałam się bezpośrednio z właścicielem i to z nim potwierdzałam naszą rezerwację - wszystko to było udokumentowane na Airbnb i opłacone kilka tygodni przed naszym przyjazdem. Właściciel, jak się okazało, zlecił obsługę apartamentu agencji i to właśnie z nimi miałam się kontaktować na miejscu.

Po przylocie wykonałam telefon. Umówiłam się z agentem, że spotkamy się przed kompleksem, by odebrać nasze klucze do mieszkania. O godzinie 22 z minutami pojawiamy się na miejscu, dostaję telefon od agenta, że... on jednak nic nie wie o naszej rezerwacji, że nie może przekazać nam kluczy ani pomóc w żaden inny sposób. Zaczęłam na spokojnie mu tłumaczyć, że wszystko jest opłacone, że mogę wysłać potwierdzenie, skriny, wszystko. George był jednak nieugięty i nie wykazywał żadnej chęci, by się dogadać więc po 20 minutach uznałam tę rozmowę za bezcelową i przerwałam połączenie.



Niezbyt fortunny początek wyczekiwanych wakacji. Postanowiłam powiadomić Airbnb o zaistniałej sytuacji i, na szczęście, nie zawiodłam się! Bardzo miła i pomocna pani z Filadelfii przeprowadziła ze mną szczegółową i długą rozmowę na temat incydentu a na koniec sprawdziła nam dostępne miejsca w najbliższych hotelach. Dzięki temu tej nocy mieliśmy gdzie spać - pierwszą noc spędziliśmy w 4* hotelu, dodatkowo z pysznym śniadaniem! Serwis zobligował się pokryć koszty w wysokości $200/noc przez dwie noce,  dzięki czemu mieliśmy czas na spokojne rozwiązanie sytuacji lub poszukanie innego zakwaterowania na kolejne 9 nocy.



Tej nocy praktycznie nie zmrużyłam oka, byłam zestresowana i zdeterminowana, by znaleźć rozwiązanie. Na szczęście po wielu próbach, udało mi się skontaktować z właścicielem apartamentu a następnie z agentem. Następnego dnia rano w końcu udało im się dogadać i o 12:00 mogliśmy odebrać klucze! Oczywiście agent uniknął bezpośredniego spotkania z nami i ów klucz zostawił w zamykanym na kod boxie.



Ta sytuacja dużo nas nauczyła- przede wszystkim zachowania zimnej krwi w kryzysowej sytuacji kilka tysięcy kilometrów od domu. Wszystko skończyło się dobrze (również dla naszego portfela, choć wciąż ubiegamy się o zwrot połowy kosztów rezerwacji), ale nawet nie chcę myśleć, co by było, gdybyśmy nie mieli auta i żadne z nas nie umiałoby mówić po angielsku... Zostalibyśmy na pastwę losu, z dala od domu i ciężkimi bagażami, pod gołym niebem. Ugh!